¿Tienes miedo de los conflictos? ¡Esto es perfectamente normal! Instintivamente, nuestro celebro nos dice que el conflicto es peligroso, por lo que nuestra inclinación natural es luchar o huir.
El miedo al conflicto puede convertir a líderes, gerentes y empleados en "rehenes psicológicos" que están paralizados e incapaces de desafiar a otros.
Podemos utilizar los conflictos bien manejados para atraer enormes beneficios a personas y empresas. De hecho, la gestión de conflictos es a menudo uno de los principales impulsores del cambio. Manejado adecuadamente, puede ayudar a la gente a ser más innovadora y crear lazos más fuertes, construir equipos eficaces y mejorar el rendimiento. La clave es enfrentar abiertamente un problema y negociar un resultado de ganar-ganar.
Desde la Escuela RE/MAX by RE/MAX University te aportamos las seis cualidades claves para la gestión de conflictos:
1. Crear y mantener un vínculo, incluso con tu "adversario"
La clave para distender el conflicto es formar un enlace, o re-unirse, con la otra parte. No tienes que gustarle a alguien para formar un vínculo con él o ella. Sólo tenemos un objetivo común. Trata a la persona como un amigo, no un enemigo, y basa la relación en el respeto mutuo, la consideración positiva y la cooperación. Los líderes deben aprender a separar la persona del problema, realmente quieren ayudar a la otra parte y evitar respuestas negativas a los ataques o las emociones intensas.
2. Establecer un diálogo y negociar
Es importante para mantener la conversación relevante, mantenerse concentrado en un resultado positivo y ser consciente de la meta común. Hablar, el diálogo y la negociación crean dos operaciones genuinas, atractivas y productivas. Tenemos que utilizar la energía del cuerpo, las emociones, el intelecto y el espíritu.
3. "Pon el pescado sobre la mesa"
Plantea una cuestión difícil sin ser agresivo. Si dejas un pescado bajo la mesa empieza a descomponerse y oler. Una vez que planteas un problema, podemos trabajar a través del desorden y encontrar un resultado mutuamente beneficioso. Recuerda que no necesariamente hay que dar una palmada a la otra parte en la cara con los peces. Debemos ser directos, atractivos y respetuosos, siempre ayudando a la otra persona a "salvar la cara". Además el tiempo es importante. Elegir el momento adecuado y las circunstancias adecuadas es parte de una estrategia de gestión de conflictos eficaz.
4. Comprender las causas de los conflictos
Para poder crear un diálogo encaminado a resolver el conflicto, tenemos que entender la raíz del desacuerdo. Entre las causas comunes del desacuerdo se encuentran las diferencias sobre los objetivos, intereses o valores. Debemos tener en cuenta que pueden haber diferentes percepciones del problema, tales como "Es un problema de control de calidad" o "Es un problema de producción" y también pueden haber diferentes estilos de comunicación. Otros ocasionadores de conflictos son: energía, estado, la rivalidad, la inseguridad, la resistencia al cambio y la confusión acerca de los roles también pueden crear conflictos. Las personas egoístas, por ejemplo, los líderes que manipulan a otros para construir su propia identidad y auto-importancia a menudo generan conflictos.
Es fundamental determinar si un conflicto se relaciona con los intereses o necesidades. Los intereses son más transitorios y superficiales sin embargo las necesidades son más básicas.
Las pérdidas que provocan la mayoría de los conflictos tienen que ver con las necesidades, y esas necesidades pueden conectar a las heridas más profundas que las personas han sufrido en su vida. Alguien por ejemplo no tuvo un ascenso, puede parecer que está molesto por la pérdida de dinero extra, cuando el verdadero dolor es causado por una pérdida de respeto o pérdida de la identidad.
5. Utilizar la ley de la reciprocidad
La ley de la reciprocidad es la base de la cooperación y la colaboración. Lo que damos probablemente sea lo que recibimos en la mayoría de los casos. Los seres humanos tenemos un patrón profundamente cableado de reciprocidad.
6. Construir una relación positiva
Una vez que el vínculo se ha establecido, debemos nutrir la relación, así como perseguir nuestros objetivos. Tenemos que equilibrar la razón y la emoción, porque las emociones como el miedo, la ira, la frustracción y hasta el amor pueden interrumpir las acciones de otro modo reflexivo. Tenemos que entender el punto de vista de cada uno, independientemente si estamos de acuerdo con él o no. Cuanto de manera más efectiva comuniquemos nuestras diferencias y nuestras áreas de acuerdo, mejor vamos a entender las preocupaciones del otro y mejorar nuestras posibilidades de llegar a un acuerdo mutuamente aceptable.
Todos podemos aprender a comunicar la aceptación de la otra persona, mientras decimos que no o no estamos de acuerdo con un punto específico o comportamiento. Sentirse aceptado, digno y valioso son las necesidades psicológicas básicas. Es más productivo persuadir que obligar.
El conflicto esta por todas partes. La buena noticia es que el conflicto puede ser muy productivo para las empresas y los particulares y las habilidades de gestión de conflictos se pueden aprender. Los líderes de alto desempeño son efectivos para tratar el conflicto, ya que utilizan las seis habilidades esenciales.
Incluso los conflictos más extremos pueden ser resueltos a través de la unión, el diálogo y la negociación.
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