Por norma general, nuestros
managers suelen estar llenos de soluciones y buenos consejos. Son las
soluciones que han ido coleccionando a través de su experiencia. Descubrir y
aplicar muchas de ellas les ha servido para llegar a donde están. Las
soluciones, por tanto, son algo valioso para un negocio.
Los managers y directivos
tienen personas a su cargo, sus colaboradores. Los resultados que los jefes y
directivos consiguen son, principalmente, los que consiguen sus colaboradores.
Por lo tanto, su misión principal
es desarrollar a sus colaboradores para
que incrementen su productividad,
es decir, los resultados que consiguen.
Una forma efectiva de
desarrollarlos es incrementando su poder personal, el concepto de empowerment.
La mala noticia es que este
manager recibe con frecuencia la visita de su colaborador que llega abrumado
con lo que él llama un problema (todavía no sabe que en las organizaciones no existen los
problemas sino las oportunidades de aprendizaje y logro).
Además, el colaborador descarga
el problema encima de su jefe y, en ese mismo momento, nota un gran alivio al
compartir la responsabilidad. Entonces, el manager acepta compartir esa
responsabilidad con la esperanza de tener la solución. Lo peor de todo esto es
que casi siempre la encuentra y, aún peor, se la da a su colaborador.
Ese manager cree que su deber
es dar soluciones a sus colaboradores, no desarrollarlos y hacerles más
autónomos y responsables. Tal vez nadie le dijo que su misión principal es
desarrollar a su equipo o, puede ser que no sepa cómo hacerlo.
La buena noticia si eres manager
es que a partir de ahora puedes empezar desarrollar todo el potencial de tu
equipo. Sólo necesitas dos cosas.
La primera es la más fácil.
Anuncia al equipo que ya no vas a seguir tolerando la descarga de
problemas, a menos que vengan acompañados con tres
soluciones viables. De esta forma aseguras que tus colaboradores no siguen
practicando la delegación inversa (delegar hacia arriba). Sólo con esta simple
instrucción conseguirás dos logros:
·
Reducir el número de consultas que recibes, porque alguna de las
tres soluciones que ha encontrado le parece adecuada y la pondrá en práctica.
·
Tu equipo llegará con soluciones generalmente aprovechables.
La segunda cosa que necesitas
cuando llegue con su oportunidad y las tres soluciones es ayudarle a que tome la decisión más
efectiva. Esta es parte más difícil, porque te costará un enorme esfuerzo no
sacar la solución apropiada que tienes bajo la manga.
En su lugar lo que puedes hacer
es utilizar tu habilidad de preguntar y escuchar. Pregunta con la intención de
que explore y encuentre la solución. Escucha su respuesta y vuelve a preguntar,
pero no digas nada. Sólo pregunta y escucha. Utiliza tu habilidad de paciencia.
El resultado inmediato es que tu colaborador ha encontrado la
solución a “su” oportunidad y
como es suya la ejecutará con éxito.
Y lo que es más importante. Has conseguido el desarrollo de tu
colaborador porque ahora se
siente “autor”, obtiene satisfacción y crece su autoestima, autoconfianza y
autoeficacia. Todo lo que le estás privando cada vez que le das una solución
No olvides que incrementar tu
productividad personal como manager o directivo se refiere a inspirar a tus
colaboradores para que gestionen más eficazmente las acciones que pueden
realizar y de esta manera desarrollarles para que sean mejor profesionales.
Marco Martín
Consultor de Desarrollo Junior
RE/MAX España
